Conergy offre un servizio post-vendita completo, che include l'assistenza tecnica e la gestione e manutenzione degli impianti in esercizio(O&M). Un reparto dedicato risponde alle richieste di assistenza e ai reclami in garanzia. Il cliente può inoltre sottoscrivere un contratto di manutenzione per gli inverter Conergy IPG Central. Il contratto, con durata fino a 20 anni, consente la scelta tra 3 livelli di assistenza, arrivando a garantire fino a 97% dell’operatività dei dispositivi:

1. Il primo livello prevede la definizione, tra Conergy e cliente, di un piano di manutenzione ordinaria con interventi periodici e la sostituzione delle parti usurabili, anch’esse definite dal piano. Con gli interventi di manutenzione ordinaria, la sostituzione delle parti usurabili, le relative spese di trasferta del tecnico e i componenti di ricambio sono inclusi nel contratto. È incluso anche un servizio di assistenza telefonica da parte del tecnico Conergy. Le uscite del tecnico per manutenzione straordinaria, così come la sostituzione di componenti non definiti nel piano sono a carico del cliente.
2. Il secondo livello, così come il terzo, ha come pre-requisito l’utilizzo del sistema di monitoraggio Conergy SmartControl. Il livello 2 è un contratto di assistenza completo che include tutti gli interventi di manutenzione, sia ordinaria che straordinaria, tutte le parti di ricambio e tutte le spese di trasferta del tecnico con un costo annuale rinnovabile per 20 anni (il sistema e le operazioni di monitoraggio sono esclusi). Esso inoltre garantisce il 97% di operatività dell’inverter.
3. Il terzo livello comprende tutti gli elementi del Livello 2, inclusa la garanzia del 97% minimo di operatività dell’inverter, cui si aggiunge un servizio di monitoraggio effettuato da Conergy, con reportistica mensile sullo stato del sistema. Con il contratto di terzo livello è Conergy stessa, grazie alle operazioni di monitoraggio da remoto, a decidere di intervenire, senza attendere la richiesta da parte del cliente.

Per maggiori informazioni scrivete a supportotecnico@conergy.it